นโยบายความเป็นส่วนตัว

GenieClaw ให้ความสำคัญกับข้อมูลของเจ้าของร้าน ลูกค้า และบทสนทนาที่เชื่อมต่อเข้ามาในระบบ

ข้อมูลที่ระบบใช้

ระบบอาจประมวลผลข้อมูลร้านค้า ช่องทางติดต่อ ข้อความแชท ไฟล์แนบ รูปภาพ และข้อมูลที่จำเป็นต่อการตอบลูกค้า

วัตถุประสงค์

ใช้เพื่อช่วยตอบแชท แจ้งทีมงาน บันทึกประวัติการสนทนา ปรับปรุงบริการ และให้เจ้าของร้านจัดการลูกค้าได้ดีขึ้น

การดูแลข้อมูล

ผู้ใช้ควรกำหนดสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลภายในทีมอย่างเหมาะสม และหลีกเลี่ยงการส่งข้อมูลอ่อนไหวโดยไม่จำเป็น

1. บทนำและขอบเขตของนโยบาย

นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้อธิบายว่า GenieClaw เก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย เก็บรักษา และดูแลข้อมูลส่วนบุคคลอย่างไร เมื่อผู้ใช้เข้าเว็บไซต์ สมัครสมาชิก เชื่อมต่อร้านค้า ใช้งานแดชบอร์ด เชื่อม LINE OA, Facebook Page, Telegram, ระบบโทรฉุกเฉิน หรือใช้สกิลต่าง ๆ ของจินนี่ นโยบายนี้ครอบคลุมข้อมูลของเจ้าของบัญชี ทีมงานของร้าน ลูกค้าปลายทางที่ติดต่อร้านผ่านช่องทางที่เชื่อมต่อ และบุคคลอื่นที่ข้อมูลถูกนำเข้าสู่ระบบโดยผู้ใช้ จุดประสงค์ของเอกสารนี้คือทำให้ผู้ใช้เข้าใจอย่างชัดเจนว่าข้อมูลถูกใช้เพื่อช่วยตอบแชท แจ้งทีมงาน บันทึกประวัติ วิเคราะห์สื่อ และให้บริการที่เกี่ยวข้อง

GenieClaw ให้ความสำคัญกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลตามหลักการของกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของไทย รวมถึงแนวปฏิบัติด้านความโปร่งใส ความจำเป็น ความปลอดภัย และสิทธิของเจ้าของข้อมูล อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ซึ่งเป็นเจ้าของร้านหรือผู้ควบคุมช่องทางลูกค้า มีหน้าที่สำคัญในการแจ้งลูกค้าของตนอย่างเหมาะสมว่าร้านอาจใช้ระบบช่วยตอบแชทหรือระบบอัตโนมัติในการให้บริการ และต้องไม่ส่งข้อมูลที่เกินจำเป็นหรือข้อมูลอ่อนไหวเข้าสู่ระบบหากไม่มีฐานทางกฎหมายหรือความจำเป็นทางธุรกิจที่ชัดเจน

2. ประเภทข้อมูลที่อาจเก็บรวบรวม

ข้อมูลที่ระบบอาจประมวลผลประกอบด้วยข้อมูลบัญชีผู้ใช้ เช่น ชื่อ นามสกุล อีเมล เบอร์โทร ชื่อร้าน ชื่อบริษัท แพ็คเกจ ประวัติการชำระเงิน และข้อมูลการตั้งค่า ข้อมูลช่องทางร้านค้า เช่น ชื่อ LINE OA, Facebook Page, page id, channel id, webhook, สถานะการเชื่อมต่อ และข้อมูลสิทธิ์ที่จำเป็นต่อการรับส่งข้อความ ข้อมูลบทสนทนา เช่น ข้อความที่ลูกค้าส่งเข้ามา คำตอบของจินนี่ คำตอบของแอดมิน สถานะการตอบกลับ เวลาส่งข้อความ ไฟล์แนบ รูปภาพ คลิปเสียง วิดีโอ เอกสาร และข้อมูลบริบทที่จำเป็นเพื่อให้จินนี่ตอบได้ต่อเนื่อง

ในบางกรณีระบบอาจประมวลผลข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรม เช่น เลขออเดอร์ รายการสินค้า ที่อยู่จัดส่ง เบอร์โทรลูกค้า สลิปโอนเงิน สถานะการตรวจสลิป เลขพัสดุ ใบเสร็จ ใบเสนอราคา หรือเอกสารอื่นที่ร้านเลือกส่งผ่านระบบ สำหรับสกิลโทรฉุกเฉิน ระบบอาจเก็บเบอร์โทรทีมงาน ลำดับการโทร ข้อความเสียง ประวัติการโทร สถานะการรับสาย และเวลาที่โทร สำหรับสกิลวิเคราะห์รูปภาพ เสียง เอกสาร หรือวิดีโอ ระบบอาจส่งไฟล์หรือข้อความถอดความไปยังผู้ให้บริการโมเดล AI เพื่อวิเคราะห์ตามวัตถุประสงค์ที่ร้านตั้งค่าไว้

3. วัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูล

เราใช้ข้อมูลเพื่อให้บริการหลักของ GenieClaw ได้แก่ รวมแชทจากหลายช่องทางในแดชบอร์ดเดียว ช่วยให้จินนี่ตอบคำถามลูกค้าตามข้อมูลร้าน ส่งรูปภาพหรือข้อมูลสินค้าที่เกี่ยวข้อง บันทึกบทสนทนาให้เจ้าของร้านตรวจย้อนหลัง จัดกลุ่มสถานะงาน แจ้งทีมงานเมื่อมีเรื่องต้องรับช่วงต่อ โทรฉุกเฉินเมื่อตรงเงื่อนไข ช่วยอ่านไฟล์ รูปภาพ เสียง หรือวิดีโอ และช่วยสร้างรายงานหรือสรุปงานเพื่อให้เจ้าของบัญชีบริหารหลายแบรนด์ได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ข้อมูลยังใช้เพื่อยืนยันตัวตน ป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต และรักษาความเสถียรของระบบ

ข้อมูลบางส่วนอาจใช้เพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการ เช่น ตรวจสอบข้อผิดพลาดของเวิร์กโฟลว์ วิเคราะห์เหตุที่จินนี่ตอบผิด ปรับปรุง prompt ปรับปรุงการแยกช่องทาง เพิ่มความแม่นยำในการแจ้งทีมงาน และพัฒนาสกิลใหม่ การใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงบริการจะพยายามจำกัดเท่าที่จำเป็นและคำนึงถึงความปลอดภัยของผู้ใช้ เราจะไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าร้านค้าให้บุคคลภายนอกเพื่อการตลาดของบุคคลอื่นโดยไม่ได้รับอนุญาตอย่างเหมาะสม

4. ฐานการประมวลผลข้อมูล

การประมวลผลข้อมูลอาจอาศัยฐานที่แตกต่างกันตามบริบท เช่น การปฏิบัติตามสัญญาเมื่อผู้ใช้สมัครและใช้บริการ การดำเนินการตามคำขอของผู้ใช้เมื่อเชื่อมต่อช่องทางหรือขอให้ระบบตอบลูกค้า ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายในการรักษาความปลอดภัย ป้องกันทุจริต แก้ไขข้อผิดพลาด และปรับปรุงบริการ ความยินยอมในกรณีที่กฎหมายกำหนดหรือเมื่อผู้ใช้เลือกเปิดฟีเจอร์บางอย่าง และการปฏิบัติตามกฎหมายเมื่อจำเป็นต้องเก็บหรือเปิดเผยข้อมูลตามคำสั่งที่ชอบด้วยกฎหมาย

สำหรับข้อมูลของลูกค้าปลายทาง ร้านค้าที่ใช้ GenieClaw มักเป็นผู้กำหนดวัตถุประสงค์และวิธีใช้ข้อมูล เช่น ต้องการให้จินนี่ตอบราคา รับเรื่องซ่อม แจ้งทีมงาน หรือออกเอกสาร ดังนั้นร้านค้าควรมีนโยบายความเป็นส่วนตัวหรือประกาศที่เหมาะสมต่อผู้ติดต่อของตน และควรใช้ระบบเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการลูกค้าเท่านั้น หากร้านค้านำเข้าข้อมูลอ่อนไหว เช่น ข้อมูลสุขภาพ เลขบัตรประชาชน ข้อมูลการเงินละเอียด หรือข้อมูลเด็ก ร้านค้าต้องประเมินฐานทางกฎหมายและมาตรการคุ้มครองอย่างรอบคอบก่อนใช้ระบบ

5. การเปิดเผยข้อมูลและผู้ให้บริการภายนอก

เพื่อให้บริการทำงานได้ GenieClaw อาจต้องส่งข้อมูลบางส่วนให้ผู้ให้บริการภายนอกที่เกี่ยวข้อง เช่น ผู้ให้บริการคลาวด์ ฐานข้อมูล ระบบเวิร์กโฟลว์ ผู้ให้บริการโมเดล AI ผู้ให้บริการอ่านข้อความจากรูปภาพหรือเสียง ผู้ให้บริการโทร ผู้ให้บริการตรวจสลิป LINE, Meta/Facebook, Telegram หรือระบบอีเมล การเปิดเผยดังกล่าวทำเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการ เช่น ส่งข้อความลูกค้าให้โมเดล AI เพื่อสร้างคำตอบ ส่งเบอร์โทรให้ระบบโทรเพื่อแจ้งเหตุ ส่งรูปภาพให้ระบบอ่านภาพ หรือส่งสถานะการสนทนาให้ฐานข้อมูลเพื่อแสดงในแดชบอร์ด

เราจะพยายามเลือกผู้ให้บริการที่มีมาตรการด้านความปลอดภัยที่เหมาะสม และจะจำกัดการเข้าถึงข้อมูลเท่าที่จำเป็นตามหน้าที่ของบริการนั้น อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการภายนอกแต่ละรายอาจมีนโยบาย เงื่อนไข และพื้นที่ประมวลผลข้อมูลของตนเอง ผู้ใช้ควรเข้าใจว่าการเชื่อมต่อ LINE, Meta, Twilio, OpenRouter หรือบริการอื่นอาจทำให้ข้อมูลบางส่วนถูกประมวลผลภายใต้ระบบของผู้ให้บริการนั้น หากผู้ใช้ไม่ต้องการใช้ผู้ให้บริการบางราย ควรปิดฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องหรือเลือกแพ็คเกจและการตั้งค่าที่เหมาะสม

6. การเก็บรักษาและการลบข้อมูล

GenieClaw จะเก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการ การแสดงประวัติสนทนา การตรวจสอบปัญหา การปฏิบัติตามกฎหมาย การเรียกเก็บเงิน และการรักษาความปลอดภัย ระยะเวลาเก็บข้อมูลอาจแตกต่างกันตามประเภทข้อมูลและแพ็คเกจ เช่น ข้อมูลบัญชีอาจเก็บตราบเท่าที่ยังมีบัญชี ข้อมูลบทสนทนาอาจเก็บตามระยะเวลาที่แสดงในแพ็คเกจหรือการตั้งค่าของเจ้าของบัญชี ข้อมูล log อาจเก็บเพื่อแก้ไขปัญหาและตรวจสอบความปลอดภัย ส่วนข้อมูลการชำระเงินหรือเอกสารทางบัญชีอาจเก็บตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด

ผู้ใช้สามารถขอปิดบัญชี ปิดการเชื่อมต่อช่องทาง หรือลบข้อมูลบางส่วนได้ตามขั้นตอนที่ระบบรองรับ การลบข้อมูลบางประเภทอาจไม่เกิดขึ้นทันทีจากระบบสำรองหรือ log ความปลอดภัย แต่เราจะดำเนินการภายในระยะเวลาที่สมเหตุสมผลและตามข้อจำกัดทางเทคนิคหรือกฎหมาย หากมีข้อพิพาท การค้างชำระ การตรวจสอบการใช้งานผิดเงื่อนไข หรือคำสั่งตามกฎหมาย เราอาจจำเป็นต้องเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องไว้จนกว่าเหตุจำเป็นนั้นสิ้นสุด

7. ความปลอดภัยของข้อมูล

เราใช้มาตรการด้านเทคนิคและการจัดการเพื่อช่วยปกป้องข้อมูล เช่น การจำกัดสิทธิ์เข้าถึง การใช้การยืนยันตัวตน การแยกข้อมูลตามบัญชีหรือร้านค้า การบันทึกเหตุการณ์สำคัญ การควบคุม webhook และ token การป้องกัน prompt injection บางส่วน การตรวจสอบข้อผิดพลาด และการพยายามลดการเปิดเผยข้อมูลที่ไม่จำเป็น อย่างไรก็ตาม ไม่มีระบบออนไลน์ใดปลอดภัยสมบูรณ์ร้อยเปอร์เซ็นต์ ผู้ใช้จึงควรดูแลรหัสผ่าน ไม่ส่ง token ให้บุคคลอื่น จำกัดสิทธิ์ทีมงาน และตรวจสอบการตั้งค่าร้านค้าเป็นระยะ

หากพบเหตุที่อาจกระทบความปลอดภัยของข้อมูล เช่น บัญชีถูกเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต โทเคนรั่วไหล ช่องทางเชื่อมต่อผิดร้าน หรือระบบส่งข้อมูลผิดปลายทาง ผู้ใช้ควรแจ้งทีมงานโดยเร็ว พร้อมระบุบัญชี ร้านค้า ช่องทาง เวลา และรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง เราจะตรวจสอบและดำเนินการตามความเหมาะสม เช่น ระงับการเชื่อมต่อ รีเซ็ตโทเคน ปิดฟีเจอร์ แจ้งแนวทางลดความเสี่ยง หรือประสานผู้ให้บริการภายนอกตามความจำเป็น

8. สิทธิของเจ้าของข้อมูล

ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง เจ้าของข้อมูลอาจมีสิทธิขอเข้าถึงข้อมูล ขอรับสำเนา ขอแก้ไขข้อมูลให้ถูกต้อง ขอถอนความยินยอม ขอคัดค้านการประมวลผล ขอจำกัดการใช้ข้อมูล ขอให้ลบหรือทำลายข้อมูล และขอให้โอนย้ายข้อมูลในบางกรณี หากท่านเป็นเจ้าของบัญชี GenieClaw สามารถติดต่อเราเพื่อใช้สิทธิที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของท่านได้ หากท่านเป็นลูกค้าปลายทางของร้านค้าที่ใช้ GenieClaw ท่านอาจต้องติดต่อร้านค้านั้นก่อน เพราะร้านค้าเป็นผู้กำหนดวัตถุประสงค์การใช้ข้อมูลในหลายกรณี

เมื่อได้รับคำขอใช้สิทธิ เราอาจต้องยืนยันตัวตนของผู้ร้องขอเพื่อป้องกันการเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลที่ไม่มีสิทธิ์ และอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ระยะเวลาดำเนินการขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของคำขอ ปริมาณข้อมูล และข้อจำกัดทางกฎหมาย ในบางกรณีเราอาจปฏิเสธคำขอได้ เช่น เมื่อจำเป็นต้องเก็บข้อมูลเพื่อปฏิบัติตามกฎหมาย เพื่อใช้สิทธิเรียกร้อง เพื่อป้องกันทุจริต หรือเมื่อคำขอไม่สามารถดำเนินการได้ตามข้อจำกัดทางเทคนิคที่สมเหตุสมผล

9. คุกกี้ การวิเคราะห์ และข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์

เว็บไซต์ GenieClaw อาจใช้คุกกี้หรือเทคโนโลยีใกล้เคียงเพื่อให้เว็บไซต์ทำงานได้ เช่น จดจำสถานะการเข้าสู่ระบบ รักษาความปลอดภัย วัดประสิทธิภาพหน้าเว็บ ตรวจสอบปัญหาทางเทคนิค และปรับปรุงประสบการณ์ใช้งาน ข้อมูลที่เกี่ยวข้องอาจรวมถึงหมายเลข IP ประเภทอุปกรณ์ เบราว์เซอร์ หน้าที่เข้าเยี่ยมชม เวลาการใช้งาน และแหล่งที่มาของการเข้าชม หากมีการใช้คุกกี้เพื่อการตลาดหรือวิเคราะห์เชิงลึก เราจะพยายามแจ้งให้ผู้ใช้ทราบตามความเหมาะสม

ผู้ใช้สามารถตั้งค่าเบราว์เซอร์ให้ปฏิเสธหรือลบคุกกี้ได้ แต่บางฟีเจอร์อาจทำงานไม่สมบูรณ์ เช่น การเข้าสู่ระบบ การจำสถานะ หรือการป้องกันความปลอดภัยบางส่วน สำหรับแดชบอร์ดและระบบที่ต้องยืนยันตัวตน คุกกี้บางประเภทอาจจำเป็นต่อการทำงานของบริการ หากปิดทั้งหมด ผู้ใช้อาจไม่สามารถใช้งานบางหน้าหรือบางฟังก์ชันได้

10. การเปลี่ยนแปลงนโยบายและช่องทางติดต่อ

เราอาจปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้เป็นครั้งคราวเพื่อให้สอดคล้องกับบริการใหม่ กฎหมายใหม่ แนวปฏิบัติด้านความปลอดภัย หรือการเปลี่ยนแปลงของผู้ให้บริการภายนอก เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงสำคัญ เราจะพยายามแจ้งผ่านเว็บไซต์ แดชบอร์ด หรือช่องทางที่เหมาะสม การใช้งานบริการต่อหลังจากนโยบายได้รับการปรับปรุงถือว่าผู้ใช้รับทราบนโยบายฉบับล่าสุดแล้ว ผู้ใช้ควรกลับมาตรวจสอบหน้านี้เป็นระยะ โดยเฉพาะก่อนเปิดใช้สกิลใหม่หรือเชื่อมต่อช่องทางที่มีข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก

หากมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายนี้ การใช้ข้อมูล การลบข้อมูล การใช้สิทธิ หรือเหตุด้านความปลอดภัย สามารถติดต่อผู้ให้บริการได้ที่บริษัท อิมเพรส เลกาซี่ จำกัด เลขทะเบียนนิติบุคคล 0605561001064 สำนักงานใหญ่ 72/237 หมู่ที่ 7 ตำบลวัดไทรย์ อำเภอเมืองนครสวรรค์ จังหวัดนครสวรรค์ 60000 นโยบายนี้ปรับปรุงล่าสุดวันที่ 6 มิถุนายน 2569 และจัดทำขึ้นเพื่ออธิบายแนวทางการดูแลข้อมูลของ GenieClaw ในภาษาที่เจ้าของร้านค้าออนไลน์และผู้ใช้ทั่วไปอ่านเข้าใจได้ง่าย

ปรับปรุงล่าสุด: 6 มิถุนายน 2569