การใช้งานบริการ
ผู้ใช้ต้องเป็นเจ้าของหรือได้รับสิทธิ์ในการเชื่อมต่อบัญชีร้านค้า ช่องทางแชท และข้อมูลที่นำเข้าสู่ระบบ
Terms
เงื่อนไขและข้อกำหนด
เงื่อนไขนี้ใช้สำหรับบริการ GenieClaw ซึ่งช่วยเจ้าของร้านค้าเชื่อมต่อช่องทางแชท ตั้งค่าผู้ช่วย AI และจัดการงานติดตามลูกค้า
ความถูกต้องของข้อมูล
เจ้าของร้านต้องตรวจสอบข้อมูลสินค้า ราคา นโยบายร้าน และข้อความสำคัญที่ให้จินนี่ใช้อ้างอิง
การแจ้งเตือนและโทรฉุกเฉิน
ระบบช่วยลดโอกาสพลาดเคสด่วน แต่ผู้ใช้ควรกำหนดเบอร์ทีมงานและแนวทางรับผิดชอบให้ชัดเจน
1. การยอมรับเงื่อนไข
เงื่อนไขและข้อกำหนดฉบับนี้ใช้กับการเข้าเว็บไซต์ การสมัครสมาชิก การใช้งานแดชบอร์ด การเชื่อมต่อช่องทางแชท การตั้งค่าจินนี่ การใช้สกิลต่าง ๆ และบริการอื่นที่ GenieClaw จัดให้แก่เจ้าของร้านค้าออนไลน์ ผู้ประกอบการ ทีมงานของผู้ใช้ หรือบุคคลที่ได้รับสิทธิ์จากเจ้าของบัญชี เมื่อท่านเข้าใช้งานเว็บไซต์ สมัครบัญชี กดเชื่อมต่อ LINE OA, Facebook Page, Telegram, ระบบโทรฉุกเฉิน หรือบริการอื่นของ GenieClaw ให้ถือว่าท่านอ่าน เข้าใจ และยอมรับเงื่อนไขฉบับนี้แล้ว หากท่านไม่ยอมรับเงื่อนไขส่วนใดส่วนหนึ่ง โปรดหยุดใช้งานบริการและติดต่อทีมงานเพื่อขอคำชี้แจงก่อนดำเนินการต่อ
คำว่า “GenieClaw”, “จินนี่”, “ระบบ”, “แพลตฟอร์ม”, “เรา” หรือ “ผู้ให้บริการ” ในเอกสารนี้หมายถึงบริการซอฟต์แวร์ เครื่องมืออัตโนมัติ ผู้ช่วย AI ระบบแจ้งเตือน ระบบโทร และส่วนประกอบที่เกี่ยวข้องซึ่งให้บริการโดยบริษัท อิมเพรส เลกาซี่ จำกัด ส่วนคำว่า “ผู้ใช้”, “เจ้าของบัญชี”, “ร้านค้า”, “ท่าน” หรือ “ทีมงานของท่าน” หมายถึงบุคคลหรือองค์กรที่สมัคร ใช้งาน เชื่อมต่อช่องทาง ส่งข้อมูล หรือมอบหมายให้ GenieClaw ช่วยจัดการงานบริการลูกค้า การขาย การตลาด การแจ้งเตือน หรือการติดตามงานของร้านค้า
2. ลักษณะของบริการ
GenieClaw เป็นระบบช่วยงานร้านค้าออนไลน์ที่ออกแบบให้เจ้าของบัญชีสามารถจัดการหลายแบรนด์ หลายร้านค้า และหลายช่องทางไว้ในแดชบอร์ดเดียว จุดประสงค์หลักคือช่วยรวบรวมแชทจาก LINE OA และ Facebook Page ช่วยให้จินนี่ตอบคำถามลูกค้าตามข้อมูลร้านค้า ช่วยส่งรูปภาพสินค้า ช่วยบันทึกบทสนทนา ช่วยแจ้งทีมงานเมื่อมีเรื่องที่ต้องให้คนตัดสินใจ และช่วยโทรฉุกเฉินเมื่อมีเหตุสำคัญตามเงื่อนไขที่เจ้าของบัญชีกำหนด บริการอาจรวมถึงสกิลเพิ่มเติม เช่น อ่านรูปภาพ อ่านเอกสาร ฟังเสียง วิเคราะห์วิดีโอ ตรวจสลิป สร้างเอกสาร ส่งใบเสนอราคา โพสต์ Facebook รายวัน ติดตามลูกค้าเก่า และสรุปโอกาสทางการตลาด
บริการนี้ไม่ใช่ตัวแทนมนุษย์โดยสมบูรณ์ และไม่ใช่ผู้รับผิดชอบขั้นสุดท้ายแทนเจ้าของร้าน จินนี่เป็นผู้ช่วยที่ทำงานจากข้อมูล บทบาท กฎร้านค้า ความรู้สินค้า และเครื่องมือที่เจ้าของบัญชีตั้งค่าไว้ ผลลัพธ์จึงขึ้นอยู่กับคุณภาพของข้อมูลที่ป้อนให้ระบบ ความชัดเจนของคำสั่ง การเชื่อมต่อช่องทาง การตั้งค่าสกิล และสถานะของผู้ให้บริการภายนอก เช่น LINE, Meta, Twilio, OpenRouter, Supabase, n8n หรือบริการตรวจสลิป หากข้อมูลร้านไม่ครบ ล้าสมัย หรือขัดแย้งกัน ระบบอาจตอบไม่ตรงเจตนาได้ เจ้าของบัญชีต้องตรวจสอบและปรับปรุงข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ
3. บัญชีผู้ใช้ ร้านค้า และสิทธิ์การเข้าถึง
ผู้ใช้ต้องให้ข้อมูลสมัครบัญชีที่ถูกต้อง เป็นปัจจุบัน และเป็นของตนเองหรือองค์กรที่ตนมีสิทธิ์แทน ผู้ใช้รับรองว่ามีอำนาจในการเชื่อมต่อบัญชี LINE OA, Facebook Page, กลุ่ม LINE, Telegram, เบอร์โทรศัพท์ เบอร์ทีมงาน ข้อมูลสินค้า รูปภาพ เอกสาร และข้อมูลลูกค้าที่นำเข้าสู่ระบบ หากผู้ใช้เป็นพนักงาน ตัวแทน หรือผู้รับจ้างของร้านค้า ผู้ใช้ต้องได้รับอนุญาตจากเจ้าของร้านหรือผู้มีอำนาจก่อนเชื่อมต่อช่องทางใด ๆ การใช้บัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาตถือเป็นความรับผิดชอบของผู้ใช้ และ GenieClaw อาจระงับบัญชีหรือการเชื่อมต่อที่มีความเสี่ยงได้
ในหนึ่งบัญชีเจ้าของอาจมีหลายแบรนด์หรือหลายร้านค้า การตั้งค่าของแต่ละแบรนด์ควรแยกจากกันอย่างชัดเจน เช่น บุคลิกของจินนี่ ข้อมูลสินค้า เงื่อนไขการจัดส่ง นโยบายรับคืนสินค้า ทีมงานที่ต้องแจ้งเตือน เบอร์โทรฉุกเฉิน และช่องทางที่เชื่อมต่อ ผู้ใช้ต้องดูแลรหัสผ่าน การเข้าใช้งาน และสิทธิ์ของทีมงานในบัญชี ไม่เปิดเผยรหัสผ่านหรือโทเคนแก่บุคคลที่ไม่เกี่ยวข้อง หากพบการใช้งานผิดปกติ ผู้ใช้ควรเปลี่ยนรหัสผ่าน ปิดการเชื่อมต่อที่ไม่จำเป็น และแจ้งทีมงาน GenieClaw โดยเร็ว
4. ข้อมูลร้านค้า ความรู้สินค้า และความรับผิดชอบต่อคำตอบ
เจ้าของบัญชีเป็นผู้รับผิดชอบต่อข้อมูลร้านค้าและข้อมูลที่ให้จินนี่ใช้อ้างอิง เช่น ราคา สต็อก ขนาดสินค้า ค่าจัดส่ง เงื่อนไขรับประกัน วิธีชำระเงิน เลขบัญชี รูปสินค้า วิดีโอสินค้า ที่อยู่ร้าน เบอร์โทร นโยบายรับซื้อ นโยบายคืนเงิน เวลาเปิดทำการ และคำตอบมาตรฐาน หากข้อมูลที่ให้ไว้ไม่ถูกต้อง ไม่ครบ หรือไม่อัปเดต จินนี่อาจตอบลูกค้าผิด หรืออาจต้องแจ้งทีมงานให้ตรวจสอบซ้ำ ซึ่งอาจทำให้ลูกค้ารอนานขึ้น เจ้าของบัญชีจึงควรตรวจสอบเนื้อหาในแดชบอร์ดเป็นระยะ โดยเฉพาะข้อมูลราคา โปรโมชั่น สต็อก และเงื่อนไขที่มีผลทางการเงิน
GenieClaw พยายามออกแบบให้จินนี่ตอบอย่างเป็นธรรมชาติ สุภาพ และใกล้เคียงมนุษย์ แต่ AI อาจตีความคำถามผิด เข้าใจภาพไม่ครบ หรือสรุปข้อมูลไม่ตรงกับสถานการณ์จริงได้ โดยเฉพาะกรณีที่ลูกค้าส่งรูปภาพไม่ชัด ส่งคลิปเสียงที่มีเสียงรบกวน ส่งเอกสารที่อ่านยาก หรือถามเรื่องที่ไม่มีในฐานความรู้ เจ้าของบัญชีควรกำหนดแนวทางให้จินนี่รู้ว่าเรื่องใดตอบได้ทันที เรื่องใดต้องแจ้งทีมงาน เรื่องใดต้องหยุดตอบ และเรื่องใดต้องโทรฉุกเฉิน การปล่อยให้ระบบทำงานโดยไม่มีข้อมูลหรือไม่มีการตรวจสอบถือเป็นความเสี่ยงที่เจ้าของบัญชีต้องรับทราบ
5. การเชื่อมต่อแพลตฟอร์มภายนอก
บริการหลายส่วนของ GenieClaw ต้องเชื่อมต่อกับระบบภายนอก เช่น LINE Official Account, Meta/Facebook Page, Telegram, Twilio, ผู้ให้บริการตรวจสลิป, ผู้ให้บริการโมเดล AI, ระบบฐานข้อมูล และระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ การเชื่อมต่อเหล่านี้อาจต้องใช้สิทธิ์การเข้าถึง โทเคน เว็บฮุก เบอร์โทร หรือการอนุญาตผ่าน OAuth ผู้ใช้รับทราบว่าการทำงานของระบบอาจขึ้นอยู่กับข้อจำกัดของแพลตฟอร์มนั้น เช่น การหมดอายุของโทเคน การเปลี่ยนนโยบาย API การตรวจสอบแอปของ Meta การจำกัดจำนวนข้อความ การจำกัดการโทร หรือเหตุขัดข้องของผู้ให้บริการภายนอก
GenieClaw จะพยายามออกแบบระบบให้เชื่อมต่อได้เสถียร ตรวจจับข้อผิดพลาด และแจ้งผู้ใช้เมื่อจำเป็นต้องเชื่อมต่อใหม่ แต่เราไม่สามารถรับประกันได้ว่าแพลตฟอร์มภายนอกจะทำงานตลอดเวลาโดยไม่มีสะดุด หาก LINE, Meta, Twilio หรือผู้ให้บริการอื่นปรับเงื่อนไข ระงับสิทธิ์ ล่ม หรือจำกัดการใช้งาน อาจทำให้จินนี่ตอบไม่ได้ ส่งรูปไม่ได้ แจ้งทีมงานไม่ได้ หรือโทรฉุกเฉินไม่ได้ชั่วคราว ผู้ใช้ควรมีช่องทางสำรองสำหรับงานสำคัญ เช่น การดูแชทโดยตรงใน LINE OA หรือ Meta Business Suite และการติดต่อทีมงานภายในของร้าน
6. การแจ้งเตือนทีมงานและการโทรฉุกเฉิน
สกิลแจ้งทีมงานและโทรฉุกเฉินมีไว้เพื่อช่วยลดโอกาสพลาดเรื่องสำคัญ เช่น ลูกค้าโอนเงินแล้วต้องยืนยัน ลูกค้าแจ้งเหตุหน้างาน ลูกบ้านเข้าอาคารไม่ได้ ลูกค้ารอคำตอบที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อ หรือกรณีที่จินนี่ไม่มั่นใจพอจะตอบแทนร้านค้า การตั้งค่าเบอร์โทรฉุกเฉิน ลำดับการโทร ช่วงเวลาโทร ข้อความเสียง และเหตุผลที่ต้องโทร เป็นหน้าที่ของเจ้าของบัญชี หากตั้งค่าไม่ถูกต้อง เช่น ใส่เบอร์ผิด ใส่ลำดับผิด ไม่แจ้งทีมงานให้รับสาย หรือเปิดโหมดโทรในเรื่องที่ไม่จำเป็น อาจเกิดค่าใช้จ่ายและความรำคาญต่อทีมงานได้
ผู้ใช้รับทราบว่าการโทรฉุกเฉินไม่ได้รับประกันว่าทีมงานจะรับสายทุกครั้ง เพราะขึ้นอยู่กับสัญญาณโทรศัพท์ สถานะเครื่อง ปลายทางปิดเครื่อง การตั้งค่าป้องกันเบอร์แปลก และระบบของผู้ให้บริการโทรศัพท์ GenieClaw จะพยายามบันทึกประวัติการโทรและสถานะที่ระบบได้รับ เช่น โทรสำเร็จ ไม่รับสาย สายไม่ว่าง หรือระบบผิดพลาด เพื่อให้เจ้าของบัญชีตรวจสอบย้อนหลังได้ การใช้ระบบโทรต้องเป็นไปเพื่อแจ้งเหตุที่เกี่ยวข้องกับบริการและไม่ควรใช้เพื่อรบกวน ข่มขู่ ส่งข้อความหลอกลวง หรือทำกิจกรรมผิดกฎหมาย
7. แพ็คเกจ การคิดค่าบริการ และโควต้า
GenieClaw อาจคิดค่าบริการเป็นรายเดือน รายปี ตามจำนวนข้อความตอบกลับ ตามจำนวนสกิล ตามการโทร ตามการใช้โมเดล AI ตามพื้นที่จัดเก็บ หรือเงื่อนไขอื่นที่ระบุในแพ็คเกจ ณ เวลาสมัคร ผู้ใช้รับทราบว่าแพ็คเกจอาจมีโควต้า เช่น จำนวนข้อความตอบกลับต่อเดือน จำนวนการโทรฉุกเฉิน จำนวนการอ่านรูปภาพหรือไฟล์ จำนวนแบรนด์ที่เปิดใช้งานจริง หรือฟีเจอร์ขั้นสูงที่เปิดให้ใช้เฉพาะบางแพ็คเกจ หากใช้งานเกินโควต้า ระบบอาจจำกัดความเร็ว จำกัดฟีเจอร์ แจ้งเตือนให้เพิ่มแพ็คเกจ หรือคิดค่าบริการส่วนเกินตามที่แจ้งไว้
ค่าบริการบางส่วนอาจเกี่ยวข้องกับต้นทุนภายนอก เช่น ค่าโทร Twilio ค่าโมเดล AI ค่าอ่านรูปภาพ ค่าเก็บไฟล์ หรือค่าตรวจสลิป ซึ่งอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามราคาของผู้ให้บริการภายนอก GenieClaw จะพยายามแจ้งให้ทราบก่อนการเปลี่ยนแปลงสำคัญ แต่ในกรณีที่ต้นทุนภายนอกเปลี่ยนทันทีหรือมีข้อจำกัดเร่งด่วน เราอาจต้องปรับเงื่อนไขการใช้งานเพื่อให้ระบบดำเนินต่อได้ การชำระเงินล่าช้า การปฏิเสธการชำระเงิน หรือการใช้งานที่ผิดเงื่อนไข อาจทำให้บัญชีถูกจำกัด ระงับ หรือยุติการให้บริการชั่วคราว
8. ข้อห้ามในการใช้งาน
ผู้ใช้ต้องไม่ใช้ GenieClaw เพื่อกระทำการผิดกฎหมาย หลอกลวงลูกค้า ขายสินค้าต้องห้าม ละเมิดสิทธิบุคคลอื่น ส่งสแปม ส่งข้อความรบกวน สร้างความเกลียดชัง ข่มขู่ คุกคาม เผยแพร่ข้อมูลเท็จ ปลอมตัวเป็นบุคคลอื่น ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา หรือหลีกเลี่ยงข้อจำกัดของแพลตฟอร์มภายนอก ผู้ใช้ต้องไม่พยายามเจาะระบบ ดึงโทเคน ขโมยข้อมูลลูกค้า ส่ง prompt injection เพื่อเปิดเผยคำสั่งลับ ทำให้ระบบตอบผิดวัตถุประสงค์ หรือใช้ระบบในลักษณะที่กระทบต่อความปลอดภัย ความเสถียร หรือชื่อเสียงของ GenieClaw และผู้ใช้รายอื่น
หากพบการใช้งานที่มีความเสี่ยง เราอาจตรวจสอบ จำกัดฟีเจอร์ ระงับช่องทาง ระงับบัญชี ลบเนื้อหาที่ผิดเงื่อนไข หรือปฏิเสธการให้บริการโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้าในกรณีเร่งด่วน การระงับดังกล่าวทำเพื่อปกป้องผู้ใช้รายอื่น ลูกค้าปลายทาง แพลตฟอร์มภายนอก และความปลอดภัยของระบบโดยรวม หากผู้ใช้เห็นว่าการระงับเกิดจากความเข้าใจผิด สามารถติดต่อทีมงานพร้อมหลักฐานที่เกี่ยวข้องเพื่อขอให้ตรวจสอบอีกครั้งได้
9. ข้อจำกัดความรับผิด
GenieClaw จะพยายามให้บริการอย่างระมัดระวังและพัฒนาให้เสถียรที่สุด แต่บริการ AI และระบบอัตโนมัติย่อมมีข้อจำกัด เช่น การตีความผิด การตอบไม่ครบ การเรียกใช้เครื่องมือผิด การเชื่อมต่อขัดข้อง การหน่วงของ API การล่มของระบบภายนอก หรือความผิดพลาดจากข้อมูลที่ผู้ใช้ตั้งค่าไว้ ผู้ใช้รับทราบว่า GenieClaw ไม่สามารถรับประกันยอดขาย ผลกำไร ความพึงพอใจของลูกค้า การปิดการขาย หรือความถูกต้องสมบูรณ์ของทุกคำตอบได้แบบร้อยเปอร์เซ็นต์ ผู้ใช้ควรตรวจสอบงานสำคัญและกำหนดจุดที่ต้องให้มนุษย์เข้ามารับช่วงต่อ
ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต GenieClaw จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม กำไรที่สูญเสีย รายได้ที่หายไป โอกาสทางธุรกิจที่เสียไป ความเสียหายจากข้อมูลที่ผู้ใช้ให้ผิด ความเสียหายจากการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือความเสียหายจากแพลตฟอร์มภายนอกที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา อย่างไรก็ตาม เราจะพยายามช่วยตรวจสอบ แก้ไข และให้ข้อมูลเท่าที่สมเหตุสมผลเมื่อเกิดปัญหาจากระบบของเรา
10. การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขและการติดต่อ
GenieClaw อาจปรับปรุงเงื่อนไขฉบับนี้เป็นครั้งคราวเพื่อให้สอดคล้องกับบริการใหม่ กฎหมายใหม่ การเปลี่ยนแปลงของแพลตฟอร์มภายนอก หรือแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัย เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงสำคัญ เราจะพยายามแจ้งผ่านเว็บไซต์ แดชบอร์ด หรือช่องทางที่เหมาะสม การใช้งานบริการต่อหลังจากมีการปรับปรุงเงื่อนไขถือว่าผู้ใช้ยอมรับเงื่อนไขฉบับใหม่แล้ว หากไม่ยอมรับ ผู้ใช้สามารถหยุดใช้งาน ปิดการเชื่อมต่อ หรือแจ้งยกเลิกบริการตามขั้นตอนที่ระบบกำหนด
เงื่อนไขฉบับนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย หากมีข้อพิพาท ผู้ใช้และ GenieClaw จะพยายามพูดคุยและแก้ไขโดยสุจริตก่อน หากไม่สามารถตกลงกันได้ ให้ดำเนินการตามกฎหมายและเขตอำนาจศาลของประเทศไทย ข้อมูลบริษัท: บริษัท อิมเพรส เลกาซี่ จำกัด เลขทะเบียนนิติบุคคล 0605561001064 สำนักงานใหญ่ 72/237 หมู่ที่ 7 ตำบลวัดไทรย์ อำเภอเมืองนครสวรรค์ จังหวัดนครสวรรค์ 60000 ปรับปรุงล่าสุดวันที่ 6 มิถุนายน 2569
ปรับปรุงล่าสุด: 6 มิถุนายน 2569